En el episodio de InsightCast titulado “Operación y resultados en el día a día del negocio”, Patrick Rosa, director de Tecnología y Eficiencia Operativa de Grupo Litoral, presenta una visión estructurada sobre cómo acercar la tecnología al negocio real, en una operación que combina dos segmentos distintos: la distribución de energía solar y la importación de textiles.

El debate demuestra que la obtención de resultados con la tecnología se basa en tres pilares: la proximidad al negocio, la estructuración de los procesos antes de la automatización y un liderazgo capaz de traducir los desafíos operativos en proyectos concretos.

¿Dónde comienza la eficiencia operativa?

Contrariamente a lo que muchos creen, la eficiencia no comienza con la tecnología; comienza con una comprensión profunda de los procesos que impulsan el negocio.

Durante el episodio, Patrick subraya que implementar tecnología sin un proceso estructurado es un camino directo al desperdicio:

"Si comprendemos los puntos débiles del negocio, podremos generar esos resultados. Si no los comprendemos, implementaremos tecnología que no solucionará nada."

En Grupo Litoral, esto significó ir más allá del rol tradicional de TI; el área comenzó a operar con equipos dedicados a las áreas que generan más resultados, para que la tecnología se entregue más rápido y esté más alineada con las expectativas reales de cada área.

¿Cómo se puede aplicar la tecnología en diferentes contextos operativos?

Uno de los aspectos más relevantes del episodio es la complejidad de operar en dos segmentos con características tan diferentes: paneles solares y tejidos importados de China.

En la distribución de energía solar, el desafío reside en el suministro a lugares de difícil acceso, granjas en carreteras rurales e instalaciones en regiones remotas, con un margen operativo estrecho que exige eficiencia en cada etapa.

En el sector textil, el obstáculo identificado reside en la introducción de la información del producto: los tejidos llegan con datos en el formato estándar del proveedor chino y deben convertirse a la base de datos interna, un proceso que actualmente sigue generando retrasos desde la recepción hasta la entrega al cliente.

Este episodio presenta dos ejemplos concretos que ilustran cómo la tecnología, cuando se aplica a procesos bien definidos, puede mejorar significativamente los resultados.

¿Qué proyectos generaron un impacto cuantificable?

El primer proyecto fue estructural y buscaba estabilizar el sistema ERP (Planificación de Recursos Empresariales o Sistema Integrado de Gestión Empresarial), que sufría interrupciones recurrentes con un impacto directo en las operaciones. Los ajustes de agrupación resolvieron el problema y aportaron la estabilidad necesaria para que la operación creciera sin estancarse.

El segundo caso involucra a los más de 200 vendedores de Fotus Energia, cada uno operando a través de su propio WhatsApp. Gestionar la calidad del servicio a esa escala era inviable sin tecnología.

La solución consistió en un proyecto de monitorización basado en inteligencia artificial que analiza las conversaciones en tiempo real y proporciona información valiosa al vendedor durante la interacción, guiándolo sobre cómo llevar a cabo la conversación con el cliente en el momento en que se produce.

¿Qué diferencia la tecnología aplicada de la tecnología decorativa?

Patrick habló sobre lo que diferencia a los proyectos exitosos: el área de tecnología debe dejar de lado la función de resolver problemas existentes y asumir la función de generar nuevos problemas, aquellos que solo existen porque los problemas antiguos se han resuelto.

"Hay problemas que necesitan solución porque es mucho más interesante hablar de problemas nuevos. Se trata de iniciar una conversación y decir: cuéntame cuál es uno de tus problemas más acuciantes, tal vez pueda ayudarte con la tecnología."

Los proyectos que generan resultados comparten características comunes: un proceso planificado antes de la automatización, una proximidad real a las áreas de negocio, un liderazgo involucrado en las operaciones y la tecnología utilizada como acelerador, no como sustituto de la comprensión del negocio.

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Escucha en Spotify – InsightCast – Operación y resultados en el día a día del negocio #18