Según una encuesta realizada por Experis , el 92% de las empresas se enfrentan a dificultades para aplicar la inteligencia artificial y, en muchos casos, la tecnología todavía se trata como un proyecto aislado, desconectado de las necesidades empresariales y de los retos a los que se enfrenta.

En este artículo, mostraremos cómo Akad Seguros ha estado utilizando la inteligencia artificial, la automatización y la ciberseguridad para acelerar las operaciones, mejorar la experiencia del corredor y fortalecer la protección del negocio sin comprometer la velocidad de crecimiento.

¿Cómo transformó Akad la tecnología en una estrategia empresarial?

En Akad, la tecnología se ha integrado en la estrategia de la compañía desde sus inicios como aseguradora digital. Esto implica analizar los problemas operativos y utilizar la innovación para simplificar procesos, reducir la burocracia y optimizar la experiencia tanto para los corredores como para los asegurados.

Como señaló Douglas Rossetto, especialista en ciberseguridad de Akad Seguros, durante el episodio de InsightCast:

"Intentamos romper con los paradigmas tradicionales del sector asegurador y aplicar la tecnología para simplificar tanto la comprensión como la contratación."

El objetivo no es solo digitalizar los procesos existentes, sino también crear formas más inteligentes de conectar a clientes, socios y operaciones.

¿Cómo está transformando la inteligencia artificial la experiencia en el mercado de seguros?

Uno de los temas más interesantes del episodio fue la aplicación práctica de la inteligencia artificial a problemas que históricamente han supuesto un desafío para el sector. Tradicionalmente, el análisis de reclamaciones requiere la recopilación de datos, validaciones, consultas y varios pasos manuales. Con el apoyo de la inteligencia artificial, parte de este proceso puede acelerarse significativamente.

El objetivo no es sustituir a los especialistas, sino reducir las tareas repetitivas para que los equipos puedan centrarse en la toma de decisiones. Lo mismo se aplica al servicio de atención al cliente; Akad utiliza recursos de IA para dar soporte a sus equipos internos y ofrecer respuestas más rápidas a los agentes, mejorando la experiencia y reduciendo los obstáculos operativos.

El impacto se percibe directamente en la satisfacción de los socios y en la rapidez del servicio, dos factores que influyen directamente en la competitividad de la aseguradora.

¿Cuál es el papel de la ciberseguridad en una empresa impulsada por la tecnología?

Cuanto mayor es la digitalización, mayor es la responsabilidad de proteger los datos, los sistemas y las operaciones. Pero este episodio suscitó una importante reflexión: la seguridad no puede considerarse simplemente como un conjunto de herramientas ni como un ámbito responsable de imponer restricciones.

Cuando la seguridad opera de forma aislada, tiende a generar conflictos con las áreas de negocio. Cuando participa en las decisiones estratégicas, se convierte en un motor de crecimiento.

El reto no consiste solo en prevenir incidentes, sino en garantizar que las operaciones sigan funcionando de forma segura, incluso ante amenazas cada vez más sofisticadas.

¿Qué otros retos plantea la inteligencia artificial a las empresas?

Cuanto más se integra una tecnología en los procesos corporativos, mayor es la necesidad de gobernanza. Cuestiones como el control de acceso, la auditoría, la protección de información confidencial y la monitorización del uso se vuelven fundamentales para garantizar que la tecnología genere valor sin crear nuevas vulnerabilidades.

Además, la adopción de la IA requiere planificación y supervisión constante. Automatizar sin criterios puede agravar los problemas existentes.

Por lo tanto, la recomendación es clara: utilizar la inteligencia artificial para potenciar a las personas y los procesos, siempre con la supervisión adecuada.

El futuro pertenece a las empresas que combinan tecnología, seguridad y negocios.

Las empresas que integran con éxito estas disciplinas crean operaciones más eficaces, mejoran la experiencia del cliente y desarrollan una mayor capacidad de adaptación a los cambios del mercado.

Más allá de la simple implementación de herramientas, la diferencia clave radica en comprender los problemas empresariales y utilizar la tecnología para resolverlos estratégicamente.

Ayko Technology ayuda a las empresas en este proceso, conectando infraestructura, ciberseguridad, protección de datos e innovación para crear entornos más resilientes y mejor preparados para los desafíos de la transformación digital.

¿Quieres ver el episodio completo?

Escucha en Spotify – InsightCast – La ciberseguridad de Akad Insurance alineada con el negocio #19