Outsourcing
Los servicios de externalización implican la provisión de profesionales de TI para complementar el equipo interno del cliente o para la gestión integral de los servicios. Estos servicios pueden cubrir tanto las necesidades operativas (N2 – Campo) como las técnicas especializadas (N3 – Soporte Avanzado), con un enfoque en la agilidad, la estandarización y la continuidad.
Servicio N2 (Campo)
Trabajo de campo para apoyar a usuarios, mantener equipos, redes locales e infraestructura física.
Servicio N3 (Especializado)
Soporte técnico enfocado en resolución de incidentes complejos, integración de sistemas, infraestructura virtualizada y seguridad de la información.
Asignación dedicada o compartida
Profesionales contratados a tiempo completo, parcial o bajo demanda, dependiendo del alcance de servicio definido.
Gestión operativa de recursos
Monitoreo de productividad, indicadores, reportes y acciones alineadas a los objetivos del cliente.
Integración con los procesos de Ayko
Sinergia con el equipo interno de Ayko y acceso a herramientas de soporte, monitoreo y documentación.
Flexibilidad contractual
Modelos ajustables al tamaño de la operación, con cobertura técnica escalada por volumen y complejidad.