Soporte especializado
El Soporte Especializado está compuesto por profesionales multidisciplinarios con experiencia en infraestructura, aplicaciones, redes y seguridad. Su trabajo busca reducir el tiempo de resolución de llamadas, aumentar la precisión del diagnóstico y garantizar la continuidad operativa de los entornos a los que prestan servicio.
equipo técnico multidisciplinar
Profesionales capacitados para trabajar en diferentes frentes de operaciones de TI, dependiendo de la demanda del cliente.
Clasificación y priorización de llamadas
Análisis técnico y categorización para garantizar que los incidentes críticos se manejen con la prioridad adecuada.
Rendimiento en los niveles N1, N2 y N3
Cobertura desde atención básica y detección hasta análisis avanzados y soluciones especializadas.
Soporte remoto o en persona
Flexibilidad de actuación en función de la complejidad de la incidencia o del perfil del entorno.
Documentación y base de conocimientos.
Registro de acciones realizadas, orientación técnica y actualización continua de buenas prácticas operativas.
Integración con el ecosistema Ayko
Colaboración con otras áreas como Monitorización, Seguridad e Infraestructura para una actuación coordinada y eficiente.