Serviços Gerenciados
A solução de Serviços Gerenciados é baseada na atuação de equipes especializadas que assumem a operação, o monitoramento e o suporte técnico da infraestrutura de TI do cliente. O objetivo é assegurar o pleno funcionamento das ferramentas utilizadas pelos usuários, com agilidade, rastreabilidade e melhoria contínua.
Gestão técnica dos ambientes
Administração e manutenção de servidores, estações, redes e sistemas, com foco em disponibilidade e estabilidade.
Suporte ao usuário final
Atendimento estruturado para colaboradores com dúvidas, dificuldades operacionais ou incidentes no uso de ferramentas corporativas.
Automação de rotinas e tarefas
Implantação de scripts, políticas e processos automatizados para aumentar a eficiência operacional.
Acompanhamento de desempenho
Monitoramento dos ativos de TI com indicadores sobre capacidade, uso e necessidade de ajuste ou expansão.
Relatórios e métricas operacionais
Documentação das atividades realizadas, alertas tratados, chamados abertos e níveis de serviço atendidos.
Equipe dimensionada por perfil de uso
Designação de recursos técnicos de acordo com o porte do ambiente, número de usuários e criticidade dos sistemas.