Outsourcing
O serviço de Outsourcing consiste na disponibilização de profissionais de TI para atuar de forma complementar à equipe interna do cliente ou na gestão total de serviços. A atuação pode abranger demandas operacionais (N2 – Field) e técnicas especializadas (N3 – Suporte Avançado), com foco em agilidade, padronização e continuidade.
Atendimento N2 (Field)
Atuação em campo para suporte a usuários, manutenção de equipamentos, redes locais e infraestrutura física.
Atendimento N3 (Especializado)
Suporte técnico com foco em resolução de incidentes complexos, integração de sistemas, infraestrutura virtualizada e segurança da informação.
Alocação dedicada ou compartilhada
Profissionais contratados em tempo integral, parcial ou por demanda, conforme o escopo de atendimento definido.
Gestão operacional dos recursos
Acompanhamento de produtividade, indicadores, relatórios e atuação alinhada às metas do cliente.
Integração com processos da Ayko
Sinergia com o time interno da Ayko e acesso às ferramentas de suporte, monitoramento e documentação.
Flexibilidade contratual
Modelos ajustáveis ao tamanho da operação, com cobertura técnica dimensionada por volume e complexidade.