Suporte Especializado
O Suporte Especializado é composto por profissionais multidisciplinares com conhecimento em infraestrutura, aplicações, redes e segurança. A atuação visa reduzir o tempo de resolução de chamados, aumentar a assertividade no diagnóstico e garantir a continuidade operacional dos ambientes atendidos.
Equipe técnica multidisciplinar
Profissionais capacitados para atuar em diferentes frentes da operação de TI, conforme a demanda do cliente.
Classificação e priorização de chamados
Análise técnica e categorização para garantir que incidentes críticos sejam tratados com prioridade adequada.
Atuação nos níveis N1, N2 e N3
Cobertura desde o atendimento básico e triagem até análise avançada e solução especializada.
Suporte remoto ou presencial
Flexibilidade de atuação conforme a complexidade do incidente ou o perfil do ambiente.
Documentação e base de conhecimento
Registro das ações realizadas, orientações técnicas e atualização contínua das boas práticas operacionais.
Integração com o ecossistema Ayko
Colaboração com outras áreas como Monitoramento, Segurança e Infraestrutura para uma atuação coordenada e eficiente.